为加强公共交通运输企业信息公开，提升客运服务水平，切实保障公民、法人和其他组织的知情权，使公众更便捷地获取公司相关信息，依据《公共交通企业信息公开规定》（中华人民共和国交通运输部令2022年第11号）要求，结合本公司实际情况，特编制本信息公开指南，主动公开以下信息：

一、营运区域、服务时间、订单价等运营服务信息

（一）云龙、大理

1.营运区域：云龙、大理

2.服务时间、订单价：

（1）服务时间：目前首趟车次时间为07:00，末趟车次时间为20:00（当天具体出行时间根据系统公示为准）；

（2）订单价：73元/人（起），具体价格以系统公示为准。

     （二）云龙、昆明

1.营运区域：云龙、昆明

2.服务时间、订单价：

（1）服务时间：目前每天只有一趟车次，时间为09:30（当天具体出行时间根据系统公示为准）；

    （2）订单价：263元/人（起），具体价格以系统公示为准。

（三）白石镇、大理

1.营运区域：白石镇、大理

2.服务时间、订单价：

（1）服务时间：目前首趟车次时间为08:30，末趟车次时间为16:30（当天具体出行时间根据系统公示为准）；

（2）订单价：108元/人（起），具体价格以系统公示为准。

（四）漕涧镇、大理

1.营运区域：漕涧镇、大理

2.服务时间、订单价：

（1）服务时间：目前首趟车次时间为08:20，末趟车次时间为16:20（当天具体出行时间根据系统公示为准）；

（2）订单价：98元/人（起），具体价格以系统公示为准。

二、关于「滇约出行」网络预约平台

「滇约出行」网络预约平台（以下简称“平台”）是云南滇约出行科技有限公司独立设计、开发、运营的新型智慧综合出行预约服务平台，按国家法律法规开展网约车服务，符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的各项具体要求，拥有省内30余家分子公司，且均取得当地的《网络预约出租汽车经营许可证》。平台业务涵盖了长途网约车、机场/高铁接送及转乘、包车信息服务、滇约大巴信息服务及速运信息服务等。平台以昆明为中心，业务辐射云南各州、市、县、乡区域及云南省临近市县区域。配套新能源车接送及充电，已形成较为完善的立体交通综合服务平台。未来，平台将继续通过智慧交通创新缓解全省交通、环保、能源、就业和扶贫等压力，通过市场化的举措，承担更多社会责任。

三、关于预约行程

1、平台可提供查询、预订、变更及取消行程，开发票等服务。

2、根据网约车监管政策要求，在平台预定成功后方可乘车。每个座位的预定信息须与乘车人信息保持一致，乘车人须先通过系统实名认证后方可预定座位，乘车须携带有效身份证件。否则平台将有权拒绝为其提供出行服务。

3、儿童座：婴儿/小孩（1.1米以下）须购买儿童座，每车仅限一个儿童座，如已售出可按全价订座，或选择其他行程。每个行程儿童座优惠规则以选座页面为准。如未预订儿童座造成的损失由乘车人自行承担。

4、70岁以上老人和8岁以下儿童需有监护人陪同方可乘车。

5、每个座位已包含高额保险：第三者责任险金额300万元，承运人责任险100万/座，乘车人无需再单独购买。

6、最终费用=座位价+增值服务费，增值服务费包括：昆明区域分流费、地州区域附加费。

7、提交订单前应仔细核对所乘车辆的预约日期、预约时间、乘车点和座位价等内容后再付款。否则后果由乘车人承担。

8、平台为乘客提供的网络预约出租汽车出行服务，乘客选择座位并付款，即视为乘客同意与其他同车乘客共同合订此行程订单，并接受平台提供网约出租汽车出行服务。

温馨提示：如您预约「滇约出行」车辆前，已购买机票、高铁票或火车票，请预留足够的时间，合理安排行程，以免耽误您的出行。

四、关于改签及取消订单的规则   

1、关于改签

（1）预约出发时间前4小时外改签至预约出发时间前4小时外，可免费改签两次，第三次改签为有偿改签，不支持第四次改签；

（2）预约出发时间前2小时-4小时内，可免费改签一次，第二次改签为有偿改签，不支持第三次改签；如第一次改签至预约出发时间前4小时外，第二次改签为有偿改签，不支持第三次改签；

（3）预约出发时间2小时之内不能免费改签，只提供有偿改签一次，不支持第二次改签。

注：1.有偿改签的订单，按原订单优惠后座位价的20%收取有偿改签服务费；

 2.改签涉及修改上下车地址的，规则叠加下述“关于修改上下车地址”规则使用；

 3.预约下单后以支付时间为准，30分钟内可额外免费改签一次，本次改签不占用改签次数。

2、关于修改上下车地址

（1）发车前2小时内不提供更改地址，2小时外可在预约订单里自行修改地址；

（2）昆明区域不需要接送的在发车前2小时外修改到相应车场可退接送费；

（3）昆明地区修改上下车地址：远距离改近距离有差价的退差价；近距离改远距离，有差价需补差价。地州在可接送范围内修改地址不退、不加收费用，无附加费区域修改到有附加费区域，须加收附加费；有附加费区域修改到无附加费区域，退附加费。

3、关于取消订单退款

（1）未改签过的订单取消订单退款时，按申请退款时距离预约出发时间依如下规则收取退款手续费：

预约下单后30分钟内取消订单不收取手续费，错过预约发车时间不予退款；

距离预约出发时间1小时内，收取当前实付金额50%的手续费；

距离预约出发时间1-2小时，收取当前实付金额30%的手续费；

距离预约出发时间2-4小时，收取当前实付金额20%的手续费；

距离预约出发时间4-24小时，收取当前实付金额10%的手续费；

距离预约出发时间24小时以上，收取当前实付金额5%的手续费。

（2）免费改签过的订单取消退款时，改签创建时间距离原订单预约发车时间所应收手续费、取消订单创建时间距离当前预约发车时间所应收手续费，两者相比按最高手续费收取。

（3）有偿改签过的订单取消订单退款时，收取当前实付金额50%的手续费，已支付的有偿改签服务费不退。

（4）若预约下单支付后30分钟内多次改签并且有偿改签过，30分钟内退款时不收取手续费，已支付的有偿改签服务费不退。

4、免责申明

下列情况下，非平台自身原因导致的，本公司不承担违约责任：

（1）因极端天气自然灾害（暴雨，暴雪，台风，地震等）导致车辆不能准时出发的；

（2）因临时修桥、修路、封路等导致车辆不能准时出发的；

（3）因临时限行，限号等导致车辆不能准时出发的；

（4）因其他不可抗力因素或乘客严重违反平台规则导致驾驶员无法正常接送或者车辆不能准时出发的。

 

五、关于携带宠物及行李

1、带宠物请先致电客服咨询。

2、每位乘客允许免费携带25公斤以内体积不大的随身行李，超出规定的部分，平台有权按带货收费，超出部分按1元/公斤收取超重附加费；超过车辆车载范围（以能装后备箱为限）的，平台有权拒绝提供服务。如未备注或未联系客服，一切后果由乘车人自行承担。

3、根据相关规定，烟：每位乘客随身携带不得超过49条香烟乘车，无人随行禁止携带。酒：乘客可携带包装密封完好、标志清晰体积小于550毫升每瓶的原装酒，总计不得超过6瓶，严禁携带散装酒。无人随行禁止携带。

4、根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，以下物品为运输违禁物，请勿携带上车：

（1）易燃、易爆、易腐蚀、有毒、管制刀具、压缩气体、液化气体、生化制品、易感染性、有放射性等危险物品，有强烈刺激性气味、恶臭等异味物品，武器等违法物品，精密仪器等贵重物品，非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品；

（2）摩托车、汽车、电动车等车辆使用的蓄电池，额定能量大于100W/H的锂电池或充电宝；

（3）活体动物、尸体、尸骨，如家禽以及宰杀的各类肉；

（4）没有包装、出处不明的液体和粉末及膏状物品；

（5）超限烟、酒；

（6）地方性政府规定的临时管制、禁止运输流通的其他物品；

（7）《危险化学品目录》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等，以及法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

六、关于发票

1、行程结束后即可开发票。电子发票最快5分钟可发送至邮箱，与纸质发票有同等效力，如果急需发票，建议开具电子发票。纸质发票付费邮寄（邮费8元），未支付邮费的发票视为无效，支付邮费后，滇约出行工作人员将在5个工作日内打印发票并寄出。

2、开票规则：（点击查看）  

3、关于发票的更多详细，您可以打开「滇约出行」公众号，在“用户中心”—“我的发票”界面详细查询。

七、关于安全乘车注意事项

1、为了乘车安全，乘车人应遵守以下规定，否则，由此产生的一切后果（包括但不限于安全责任和经济后果）由乘车人（或责任人）自行承担：

（1）乘客应在预定时间前1小时做好乘车准备，行程途中下车休息应按司机提示准时上车；

（2）乘客不得随意挪动、触碰车内设施，如安全锤、报警装置、监控设备等，不得损坏公司、车内设施或他人财物；

（3）乘车时要坐稳、扶好，系好安全带，不得将头、手、身伸出车外，不准翻越车窗，不准在车内随意走动、打闹，不准向车窗外乱扔杂物，车内全程禁止吸烟，贵重物品随身携带，车未停稳不准上下车，不准随便开启车门；

（4）在车辆行驶过程中，最好不要吃东西，尤其是糖、豆、花生等一类的食品，容易在汽车晃动时呛到气管中；

（5）车辆在安全地带停稳后方可解开安全带下车，下车前应先确定车门后方无安全隐患才可开车门；

（6）乘客不得私自开启后备箱或挪动他人物品。

八、关于乘车人随身物品的免责声明：

1、对以下部分的损失，本公司不负赔偿责任：

（1）因不可抗力（自然灾害，政府干预，民众骚乱，战争等）或物品本身的性质，乘车人的自身过错，造成物品毁损、灭失；

（2）乘车人自乘车结束服务后24小时内未提出赔偿要求的；

（3）违反限价要求，超过1万元以上的部分；

（4）基于物品可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失。

2、赔偿标准：

（1）若因本公司的过错造成物品毁损、延误、灭失的，本公司将免除本次服务费；

（2）若乘车人对随身物品未选择保价，则本公司对乘客在不超过服务费七倍的限额内赔偿物品损失的实际价值；

（3）若乘车人已选择保价，则本公司按物品的声明价值和损失比例赔偿。双方对赔偿标准另有协议，以该协议为准；

（4）藏匿、夹带伪装违禁物品，并且欺骗、拒绝配合开箱检查的，发生毁损、灭失的公司不承担责任，并且乘车人须承担因违禁物品引发的其他连带责任；

（5）其他第三方损坏物品的，由责任方承担相应责任。

3、特别声明：

（1）本公司无审核物品价值的能力和义务，本公司的依据为物品的重量（而非价值），赔偿标准以物品速运信息服务支付的服务费作为基础；

（2）为平衡风险，本公司对单个物品的价值限最高为1万元。若物品实际价值超过1000元的物品需向本公司如实声明，并进行保价，否则产生的一切后果由乘车人自行承担，本公司概不负责；

（3）已获得赔偿的物品，其所有权及其相关的索赔权利在理赔后即按比例转移至本公司所有；

（4）本须知所称物品的“价值”，是指物品本身物理性质所具备的价值；所称损失，不包括其可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失。

特别提醒：贵重物品，请随身携带，自行保管，如发生损毁，平台及驾驶员不负赔偿责任。

九、疫情防控：

疫情防控：乘车人员须做好个人防疫措施并配合做好公共防疫工作。

十、拒载

1、有下列情形之一的，承运人有权拒载：

（1）未携带有效身份证件乘车或预约信息与实际乘车人不符者；

（2）不遵守滇约出行平台提供网约出租汽车出行服务的相关规则者；

（3）精神失常无人护送或者虽有人护送仍可能危及其他乘客安全者；

（4）饮酒后无监护人陪同或酗酒者；

（5）有特殊疾病或行动不便无监护人陪同乘车者；

（7）携带易燃、易爆、剧毒物品或者其他危险物品乘车者；

（8）所携带的行李重量或者规格尺寸超标，拒不接受协调安排者；

（9）未按照规定携带宠物，拒不接受协调安排者；

（10）在车内大声喧哗或者嬉戏打闹或使用外放设备大声播放影视频者；

（11）在车内吸烟、脱鞋、向车内或窗外乱扔垃圾，污损车辆或影响环境卫生者；

（12）向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求或在行驶途中有影响驾驶员安全驾驶的行为者；

（13）法律、法规、政策规定的危害公共安全或影响行车安全、违反我平台相关规定的其他情形。

2、有下列情形之一的，承运人在未来12个月内将不再为您提供服务：

（1）因自身原因导致平台按约定扣取手续费，经双方正常沟通无效后，影响承运人经营秩序或使得承运人声誉受损者；

（2）因自身原因临时要求取消订单却拒绝承担手续费，经双方正常沟通无效后，影响承运人经营秩序或使得承运人声誉受损者；

（3）因自身原因临时要求变更上下车地址却拒绝承担费用差价，经双方正常沟通无效后，影响承运人经营秩序或使得承运人声誉受损者；

（4）未按改签规则办理改签手续，经双方正常沟通无效后，影响承运人经营秩序或使得承运人声誉受损者；

（5）未按规则携带儿童导致超员，经双方正常沟通无效后，影响承运人经营秩序或使得承运人声誉受损者；

（6）未按照约定的时间地点上车，导致不能正常出行，经双方正常沟通无效后，影响承运人经营秩序或使得承运人声誉受损者；

（7）要求在非停靠地点、禁止上下车区域上下车，经双方正常沟通无效后，影响承运人经营秩序或使得承运人声誉受损者；

其它影响承运人经营秩序或使得承运人声誉受损的未尽情形，承运人将根据影响严重程度来确定是否暂停提供服务。

十一、提示

除非你已阅读并接受本须知所有条款，否则你无权使用「滇约出行」提供的服务。你使用「滇约出行」的服务即视为你已阅读并同意上述须知，且遵守我公司规定。

十二、应急处置信息       

（一）应急锤使用方法 

1、锤击玻璃四角及边缘；

2、玻璃开裂后多次锤击至破碎；

3、有序跳出窗外转移。

（二）灭火器使用方法 

1、拔保险销，握喷粉管对准火焰根部； 

2、按压把手喷射； 

3、距离火焰2-3米，站在上风向操作。 

（压力表：绿区正常.黄区超压.红区不足）

（三）翻车事故逃生技巧 

1、系好安全带固定身体； 

2、翻车后勿急解安全带，先抓牢把手再缓慢解锁； 

3、用安全锤破窗逃生（击打四角）； 

4、从车顶逃生窗脱险（旋转按钮推出车窗）； 

5、保持冷静，选择逃生通道：安全锤.车门.天窗。 

（四）驾驶人应急处置操作 

1、减速停车：停至安全区域，开启警示灯； 

2、警示：摆放警告标志（普通道路50-100米，高速150米外）；

3、逃生：开车门组织撤离，车门故障时指导破窗； 

4、疏散：乘客转移至车后100米外安全区； 

5、报警：拨打122（高速12122）.119（火灾）.120（伤亡）； 

6、救助：先救命后治伤，避免移动伤员； 

7、现场保护：拍照记录现场，遮盖重要痕迹； 

8、报告：及时向公司和交管部门上报事故。

十三、权益维护信息 

1、企业24小时服务热线：0871-68888889

2、行业监督电话：0872-2125512

3、投诉举报电话：12328

4、申诉途径：社会公众对本单位信息公开内容、渠道等事项有异议的，有权向相关交通运输主管部门进行申诉。

5、申诉处理机构：云龙县交通运输局

6、电话：0872-5521346

 

云南滇约出行科技有限公司云龙分公司

2025年6月19日