根据住房和城乡建设部《关于印发供水、供气、供热等公用事业单位信息公开实施办法的通知》、大理白族自治州人民政府办公室《关于印发大理州进一步优化用水用气用电营商环境整改方案的通知》文件精神和要求，结合实际，现将供水企业概况、服务信息向社会公开。

一、企业概况

（一）企业简介：

云龙县城自来水供水于1986年组建成立了云龙县自来水厂,属事业单位企业管理单位;1997年企业改制成立了云龙县供排水有限责任公司,属政府控股国有企业;2002年通过国有企业改制,重组成立了云龙县供排水有限责任公司,属员工平均持股民营企业;2006年县人民政府出资整体收购,重组成立了云龙县供排水有限责任公司,属国有独资企业;2009年经县人民政府与云南省水务产业投资发展有限公司洽谈,签订了《云龙县供排水有限责任公司及污水处理厂建设项目投资协议书》和《云南省云龙县县城供水特许经营协议》,将云龙县县城供排水经营权转让给云南省水务公司特许经营30年,省水务公司注册成立了云龙县水务产业投资有限公司,属国有企业。行业主管部门为云龙县住房和城乡建设局。有正式职工36人，其中：党员3人、本科及以上学历10人。目前，建成水处理厂1座，1999年投资400多万元,新建了县城虎头山日处理2000立方米的净水处理厂,主要处理工艺为巡回沉淀过滤和人工添加漂白粉消毒处理;2008年投资1400多万元,新建了天池鸡尾山日处理5000立方的净水处理厂,主要处理工艺为添加混凝济反应沉淀过滤和添加次氯酸钠消毒处理。县城供水输水管网先后总投资5500多万元,共新建了中100毫米一中300毫米管道68.9公里。其中:1993年投资200多万元,新建了天池水库至县城DN150铸铁管16公里,供水压力为10公斤;2000年投资400多万元,新建了天池水库至县城虎头山水处理厂DN150镀锌钢管14公里,供水压力为10公斤;2008年投资300多万元，新建了鸡尾山水处理厂至太极观景台PE315塑管3.2公里、PE16O塑管2.8公里,供水压力为8公斤;2012年投资1600多万元,新建了天池水库至鸡尾山处理厂PE315塑管11.1公里,供水压力为10公斤。目前云龙县城建有管径25毫米一300毫米配水管道46公里。其中:DN200铸铁管4公里,PE315塑管500米,DN150镀锌钢管3.6公里,DN100镀锌钢管10公里,DN50镀锌钢管8公里,DN40镀锌钢管5公里,DN25镀锌钢管14.9公里。公司供水运行稳定，承担着县城规划区内近2.3万居民和单位生产、生活及绿化、消防等市政用水的供给任务，供水水质合格率100%。

（二）企业领导简介：

高丽芳，女，汉族，1997年9月份参加工作，现任云龙县水务产业投资有限公司执行董事，履行法人职权职责。组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项。

尹志云，男，白族，1993年3月份参加工作，现任云龙县水务产业投资有限公司总经理，领导并主持公司全面工作。

李云峰，男，白族，1989年7月份参加工作，现任云龙县水务产业投资有限公司财务总监，协助总经理工作，负责公司财务预决算、资金管理等工作；负责公司年度经营计划的制定和分析。分管财务部。

罗晓明，男，汉族，1985年1月份参加工作，现任云龙县水务产业投资有限公司副总经理，协助总经理工作，专职工会主席，负责公司工会工作。

杨树兵，男，白族，1997年12月份参加工作，现任云龙县水务产业投资有限公司副总经理，协助总经理工作，负责公司安全生产、运营管理、节能减排等工作。分管公司安全生产管理部（含自来水厂和污水处理厂）。

李伟良，男，白族，2008年12月份参加工作，现任云龙县水务产业投资有限公司副总经理，协助总经理工作，负责公司日常行政事务、人力资源管理、后勤保障、营销服务、客户服务工作。分管综合办、营销客服部。

（三）机构简介：

 

云龙县水务产业投资有限公司机构设置

 

二、服务信息

（一）供水水价信息表

 

（二）安装维修工时材料收费标准，如材料价格有变动的，按当期市场价格进行调整（详见附表）

（三）供水报装流程

服务范围：适用于云龙县区域内供水企业服务范围内，用户“用水接入”服务相关事项的办理，用水接入工程是指从公共供水管道上接出、为特定用户提供用水服务的专用管道工程。

审批：有外线工程，供水企业报装审批办理时间不超过2个工作日(不含办理道路挖掘许可和施工时间);无外线工程的供水企业报装审批办理时间不超过1个工作日(不含办理道路挖掘许可和施工时间)。

完成施工：供水企业收到申请入提交材料齐全，符合法定形式后，立即施工。用户申请自来水接入，无需建设专用外线管道工程的，完成施工时间不超过3个工作日，需建设专用外线管道工程的，完成施工时间不超过10个工作日。

流程时限：窗口登记、现场勘察、供水方案答复、设计审查、办理道路挖掘许可、签订合同、完成施工、竣工验收、挂表开栓9个环节，优化压缩为5个环节，即：窗口登记环节，现场勘察、供水方案答复、设计审查三个环节并联、办理道路挖掘许可环节，签订合同、完成施工、竣工验收三个环节并联，企业在获得用水全流程通水时间不超过15个工作日。

优化用水申请材料：

（1）营业执照原件或复印件加盖公章（三照合一）；

（2）法人身份证原件或复印件加盖公章，非法人办理，需提供授权委托书及被委托人身份证原件；

（3）用水地块的土地归属文件（不动产权证原件或建设用地规划许可证）

 

云龙县供排水有限责任公司获得用水申请流程图

     

       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（四）供水缴费、维修办理程序、时间、网点设置、服务标准及承诺

供水缴费：

1、办理地点

地址:云龙县水务产业投资有限公司供排水营业厅收费室（云龙县诺邓镇文笔路4号）

2、缴费时间

星期一至星期五8:30-17:30（国家法定节假日休息）。

3、办理方式

（1）到营业室窗口进行缴费可以使用现金、微信支付等方式进行缴纳水费。

（2）普通机械表用户、远传水表用户、NB物联网水表用户可以使用微信公众号或者农行掌上银行App支付水费，轻松实现足不出户缴费。（缴费指南附后）

维修及相关服务

1、范围：申请新增用水、管道维修、水表拆换等永平县供排水公司供水范围内的用水户。

2、报修地址:云龙县水务产业投资有限公司（云龙县诺邓镇文笔路4号）

服务热线: 0872-5523900、0872-5523841

3、联系人员：

安装维修负责人：解豇：13887249266

4、维修时限：报修一般用水设施（如水表，阀门等）4小时内修复；报修进户供水管原则上24小时内修复，修复完成后，及时向用户反馈维修情况，户内管道不再此范围内。维修所产生的费用按当期市场的工时材料价格标准和《2013云南省安装工程消耗量定额》执行。

（五）停水及恢复供水信息、巡检及查表信息；

1、公司计划检修维护、供水管网改造、供水管网阀门更换、新老管网搭接等提前1天通过短信、微信公众号发布计划停水信息。

2、发布停水计划的同时，对恢复供水时间进行预测。

3、紧急性的停水，根据停水时间、影响范围等确定是否需要对外发布信息。

4、需要对外发布信息的，通过短信、微信公众号对外发布。

5、公司安装维修工程队、综合部根据突发停水内容做好电话解答工作。

（六）供水水质信息、供水设施安全使用常识和安全提示

1、供水水质信息每月在公司微信公众号公示，可在微信公众号进行查阅。

2、注意保持饮用水清洁卫生，发现水质、水压异常时，应立即停止使用，并拨打供水服务热线电话。

3、不得私自挪动供水设施，尤其不得私自拆装、移动水表。

4、如装修改造用水设施，应选用质量过关的饮用水专用管材和管件，改造后做打压试验。

5、定期做好供水设施的自检工作，日常各种用水设备应做到随用随关，特别是在无水的情况下，切记关闭各种用水设备，以防突然来水时跑、冒、滴、漏水事故发生。

6、寒冷季节，应对用水设施采取必要的防冻保护措施。室内无取暖设施的，应在夜间或长期不用水时关闭走廊和室内门窗，保持室内温度，同时关闭户内水表阀门，打开水龙头，放净水管中积水，室外水管、阀门可用棉、麻织物或保暖材料绑扎保暖，以防冻裂损坏。

7、长期无人居住和使用的房屋厂房，应到县供排水公司办理停用水手续，并关闭用水阀门，将电话号码留给邻居或物业公司，以便情况紧急时联系。

8、生活中自来水常见的问题水质发白，这个现象是由于到了晚上，用水量小，自来水管道中会存有空气，而早上的水压较高，水管中的空气溶解到自来水中，打开水龙头，溶解的空气就从自来水中释放出来，形成大量的乳白色小气泡，并非水质问题造成，静置一会后就变为清澈，可放心使用。

9、用户有义务保护供水设施，注意防冻保温，不堆埋、损坏水表，不私拆改装自来水管道，及时更换老化或锈蚀的阀门和水龙头，以防爆裂造成漏水事故。居民发现室外有漏水情况，也应及时拨打维修电话。如因人为损坏供水设施，造成停水事故，责任由用户自行承担。

10、不得擅自将自来水管道与其他供水管道串联，造成自来水供水二次污染的，由用户自行承担相关责任。

11、要注意节约用水，做到一水多用，循环使用。

（七）云龙县水务产业投资有限公司咨询、报修、投诉与监督电话

1、咨询服务

云龙县水务产业投资有限公司

地址：云龙县诺邓镇文笔路4号

咨询电话：0872-5523841    0872-5523900

咨询回复：通过电话或窗口咨询的，将当场得到回复

2、报修和救援服务

报修地址:云龙县诺邓镇文笔路4号云龙县水务产业投资有限公司

服务热线: 0872-5523841    0872-5523900

安装维修负责人：解豇  13887249266

3、违法用水举报

举报电话： 0872-5523841    0872-5523900

举报地址:云龙县诺邓镇文笔路4号云龙县水务产业投资有限公司

4、监督投诉电话

投诉地址:云龙县诺邓镇文笔路4号云龙县水务产业投资有限公司

监督投诉电话: 0872-5523841    0872-5523900

微信公众号投诉：云龙县诺邓镇文笔路4号云龙县水务产业投资有限公司

以上投诉会在2个工作日内得到答复，5个工作日内处理完毕。若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，由公司负责作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向云龙县纪委监委驻县住房和城乡建设局纪检监察组投诉。

附件：1.微信、农行掌银缴费指南

2.云龙县水务产业投资有限公司材料价格表

 

 

 

云龙县水务产业投资有限公司

2022年12月29日

 

 

 

 

 

附件1

微信、农行掌银缴费指南

1.微信掌银缴费指南

市民可关注云龙县水务公司微信公众号，进入微信服务平台，通过输入用户编号、查询水费、在线缴费、输入金额实现缴费。同时，公众号后期还将陆续更新提供停水公告、水价标准等各类水务信息。使广大市民不再受时间、地点限制，随时随地、足不出户即可缴纳水费、了解水务信息！

具体操作方法如下：

2.中国农业银行手机APP水费缴纳操作指南：

附件2：云龙县水务产业投资有限公司材料价格表